DiverseTek Connect • Founder & Leadership Profile

Meet the Founder Conoce al fundador

Leadership • Work Ethic • Origin Story

Liderazgo • Ética de trabajo • Historia

DiverseTek™ LLC exists for a simple reason: technology is supposed to make life easier — yet for many people, it doesn’t. Elias Diana founded DiverseTek to change that. He built the company on the belief that anyone, regardless of background or technical skill, deserves clear support, honest guidance, and systems they can trust.

DiverseTek™ LLC existe por una razón sencilla: la tecnología se supone que debe facilitar la vida — pero para muchas personas no es así. Elias Diana fundó DiverseTek para cambiar eso. Construyó la empresa sobre la idea de que cualquier persona, sin importar su experiencia o nivel técnico, merece un soporte claro, orientación honesta y sistemas en los que pueda confiar.

Elias brings a rare combination of operational leadership, cybersecurity training, and hands-on IT experience. His background includes MSP support, manufacturing leadership, postal operations, multilingual customer service, and years of real-world troubleshooting across homes, schools, and businesses. His calm, straightforward communication style makes complex issues feel clear and manageable — especially for non-technical users.

Elias aporta una combinación poco común de liderazgo operativo, formación en ciberseguridad y experiencia práctica en TI. Su trayectoria incluye soporte en un MSP, liderazgo en manufactura, operaciones postales, servicio al cliente multilingüe y años de resolución de problemas reales en hogares, escuelas y empresas. Su estilo de comunicación, tranquilo y directo, hace que los problemas complejos se sientan claros y manejables — especialmente para personas no técnicas.

What defines Elias is not a dramatic personal narrative, but a consistent pattern of showing up, learning quickly, and taking responsibility wherever he works. That work ethic — doing the right thing, even when it takes more time — became the foundation of DiverseTek.

Lo que define a Elias no es una narrativa personal dramática, sino un patrón constante de presentarse, aprender rápido y asumir responsabilidad dondequiera que trabaja. Esa ética de trabajo — hacer lo correcto, incluso cuando toma más tiempo — se convirtió en la base de DiverseTek.

Operational leader Líder operativo Hands-on technologist Tecnólogo práctico People-first communicator Comunicador centrado en las personas

A Working Life That Built an MSP Una vida laboral que construyó un MSP

Professional Origins • USPS • Operations

Orígenes profesionales • USPS • Operaciones

Before launching DiverseTek, Elias developed his discipline and leadership in roles that demanded reliability and structure: YMCA programs, customer service at Amway, and a multi-year progression through the United States Postal Service — from carrier to supervisor to station manager.

Antes de lanzar DiverseTek, Elias desarrolló su disciplina y liderazgo en puestos que exigían fiabilidad y estructura: programas en la YMCA, servicio al cliente en Amway y una trayectoria de varios años en el Servicio Postal de Estados Unidos — desde cartero hasta supervisor y gerente de estación.

Managing routes, teams, schedules, safety, and union expectations gave him a strong operational backbone. That same backbone now supports DiverseTek’s approach to documentation, SLAs, and day-to-day IT operations.

Gestionar rutas, equipos, horarios, seguridad y expectativas sindicales le dio una base operativa muy sólida. Esa misma base respalda hoy el enfoque de DiverseTek hacia la documentación, los acuerdos de servicio (SLA) y las operaciones diarias de TI.

USPS Timeline at a Glance

Línea de tiempo USPS en resumen

CCA (City Carrier Assistant)

CCA (Asistente de cartero urbano)

~6 months • Entry role

~6 meses • Puesto de entrada

Showing up every day and learning the routes, the rules, and the people.

Presentarse cada día y aprender las rutas, las normas y a las personas.
Regular Carrier

Cartero titular

~1 year • Full routes

~1 año • Rutas completas

Serving residents and businesses and building trust on the street.

Atendiendo a residentes y negocios y generando confianza en la comunidad.
204B Acting Supervisor

204B Supervisor interino

~1 year • Selected from top performers

~1 año • Seleccionado entre los mejores

Running dispatch, supporting carriers, and making daily station decisions.

Dirigiendo la salida de rutas, apoyando a los carteros y tomando decisiones diarias en la estación.
Full-Time Supervisor & Station Manager

Supervisor de tiempo completo y gerente de estación

~3+ years • Full responsibility

~3+ años • Responsabilidad total

Managing people, mail, metrics, complaints, and community expectations — experience that now translates into running a disciplined MSP.

Gestionando personas, correo, métricas, quejas y expectativas de la comunidad — experiencia que hoy se traduce en dirigir un MSP disciplinado.

From Operations to Cybersecurity & IT De operaciones a ciberseguridad y TI

Reskilling • Cybersecurity • Home Lab

Reinvención • Ciberseguridad • Laboratorio en casa

After USPS, Elias chose not to coast. He went back to school, studied programming, completed a Bachelor’s in Cybersecurity, and worked nights as a zone leader at Steelcase — overseeing lines, docks, materials management, warehouse operations, and other leaders on the shift.

Después del USPS, Elias decidió no quedarse en la zona de confort. Volvió a estudiar, aprendió programación, completó una licenciatura en Ciberseguridad y trabajó de noche como líder de zona en Steelcase — supervisando líneas de producción, muelles, gestión de materiales, operaciones de almacén y a otros líderes de turno.

This combination of operations and cybersecurity created a unique foundation: someone who understands how real workplaces run, and how to secure them without slowing them down.

Esta combinación de operaciones y ciberseguridad creó una base única: alguien que entiende cómo funcionan realmente los lugares de trabajo y cómo asegurar esos entornos sin detenerlos.

In parallel, Elias built a personal home lab. He rebuilt old computers, configured virtual machines, experimented with firewalls and VPNs, deployed Docker containers, captured and analyzed network traffic with Wireshark, and pressure-tested networks using tools like Nmap.

En paralelo, Elias construyó un laboratorio en casa. Reparó computadoras antiguas, configuró máquinas virtuales, experimentó con firewalls y VPNs, implementó contenedores Docker, capturó y analizó tráfico de red con Wireshark y puso a prueba redes con herramientas como Nmap.

These home projects were not just hobbies. They were safe places to test, break, fix, and learn — rehearsals for the real client environments that DiverseTek supports today.

Estos proyectos en casa no eran solo pasatiempos. Eran espacios seguros para probar, romper, arreglar y aprender — ensayos para los entornos reales de clientes que DiverseTek atiende hoy.

MSP Experience & People-First Support Experiencia MSP y soporte centrado en las personas

Helpdesk • Root Cause • Plain Language

Helpdesk • Causa raíz • Lenguaje claro

Elias entered the managed IT world directly supporting clients who were overwhelmed, frustrated, or unsure where to start. Every ticket — each computer, network issue, OneDrive collision, Windows profile failure, email outage, or hardware problem — became practical experience that shaped how DiverseTek operates today.

Elias entró al mundo de los servicios de TI gestionados apoyando directamente a clientes que se sentían abrumados, frustrados o sin saber por dónde empezar. Cada ticket — cada computadora, problema de red, conflicto de OneDrive, fallo de perfil de Windows, caída de correo o problema de hardware — se convirtió en experiencia práctica que hoy define cómo opera DiverseTek.

Instead of relying on jargon or quick resets, he built a reputation for:

En lugar de depender de jerga técnica o “resets” rápidos, se ganó la reputación de:

Clear explanations that clients can actually understand. Explicaciones claras que los clientes realmente entienden.
Budget-conscious options and honest tradeoffs. Opciones que respetan el presupuesto y explican los compromisos.
Root-cause fixes instead of endless repetition of the same issue. Soluciones de causa raíz en lugar de repetir el mismo problema una y otra vez.
Documented steps so problems can be solved again by more than one person. Pasos documentados para que más de una persona pueda resolver el problema.

People-first style is the core of the DiverseTek brand.

El estilo centrado en las personas es la esencia de la marca DiverseTek.

Leadership Profile for Investors & Partners Perfil de liderazgo para inversionistas y aliados

Operator • System Builder • Communicator

Operador • Diseñador de sistemas • Comunicador

DiverseTek is built by a founder who understands operations just as well as technology.

DiverseTek está construido por un fundador que entiende las operaciones tan bien como la tecnología.

Running union stations, warehouses, helpdesks, and MSP environments has given Elias the ability to balance rules, time, and people without losing the human side. Combined with a cybersecurity degree and real-world client work, that background creates a leader who can think like a technician, a supervisor, and a customer at the same time.

Dirigir estaciones sindicalizadas, almacenes, helpdesks y entornos de MSP le ha dado a Elias la capacidad de equilibrar normas, tiempo y personas sin perder el lado humano. Combinado con una licenciatura en ciberseguridad y trabajo real con clientes, ese trasfondo crea un líder capaz de pensar como técnico, supervisor y cliente al mismo tiempo.

Operations & team management Gestión de operaciones y equipos Cybersecurity mindset Mentalidad de ciberseguridad System & SOP design Diseño de sistemas y SOP

For investors, partners, and future team members, the question is simple: can the person in charge handle growth, complexity, and real people at the same time? Elias’ track record says yes — and it’s built on more than technical skill.

Para inversionistas, aliados y futuros miembros del equipo, la pregunta es sencilla: ¿la persona a cargo puede manejar crecimiento, complejidad y personas reales al mismo tiempo? La trayectoria de Elias dice que sí — y se basa en mucho más que habilidades técnicas.

Has run teams and full operations, not just tickets. Ha dirigido equipos y operaciones completas, no solo tickets.
Security-first mindset with a Cybersecurity degree. Mentalidad de seguridad primero, con licenciatura en ciberseguridad.
Built internal dashboards, portals, SOPs, and structure for DiverseTek. Ha creado paneles internos, portales, SOP y estructura para DiverseTek.
Communicates in clear, grounded language instead of buzzwords. Se comunica con lenguaje claro y real, sin “palabras de moda”.
Committed to free cybersecurity education in schools, libraries, and communities. Comprometido con educación gratuita en ciberseguridad en escuelas, bibliotecas y comunidades.

Why DiverseTek Is the MSP You Want on Your Side Por qué DiverseTek es el MSP que quieres a tu lado

Trust • Security • Community

Confianza • Seguridad • Comunidad

DiverseTek is built for people who want their technology to be straightforward, secure, and respectful. No scare tactics, no upsell games — just practical support, honest advice, and a long-term relationship built on trust.

DiverseTek está diseñado para personas que quieren que su tecnología sea sencilla, segura y respetuosa. Sin tácticas de miedo, sin juegos de venta agresiva — solo soporte práctico, consejos honestos y una relación a largo plazo basada en la confianza.

Honest, plain-language support: you get real explanations, not jargon. Soporte honesto y en lenguaje sencillo: recibes explicaciones reales, no jerga.
Your data is never for sale: privacy and security come first. Tus datos nunca se venden: la privacidad y la seguridad van primero.
Root cause over band-aids: fix what keeps breaking, not just what broke today. Causa raíz por encima de “parches”: se arregla lo que se rompe de fondo, no solo lo de hoy.

Documented systems: more than one person knows how things work. Sistemas documentados: más de una persona sabe cómo funciona todo.
Tech support for real people: seniors, families, students, small businesses, nonprofits — all welcome. Soporte técnico para personas reales: personas mayores, familias, estudiantes, pequeños negocios, organizaciones sin fines de lucro — todos son bienvenidos.
Education & outreach: free resources and community seminars, not gatekeeping. Educación y alcance: recursos gratuitos y charlas comunitarias, no guardar el conocimiento.

Technology is supposed to make life easier. For many people, it doesn’t. That’s why DiverseTek exists — to help anyone, of any background, feel confident and supported. La tecnología se supone que debe facilitar la vida. Para muchas personas, no es así. Por eso existe DiverseTek: para ayudar a cualquier persona, de cualquier origen, a sentirse segura y acompañada.

Mission • Vision • Values Misión • Visión • Valores

What DiverseTek Stands For

Lo que representa DiverseTek

Technology is part of almost everything now. That can feel heavy, especially when you’ve been burned before. DiverseTek’s mission, vision, and values are built around lightening that load — with respect, security, and real support.

La tecnología forma parte de casi todo hoy en día. Eso puede sentirse pesado, especialmente si ya has tenido malas experiencias. La misión, visión y valores de DiverseTek se basan en aliviar esa carga — con respeto, seguridad y soporte real.

Mission

To make technology work for people, not against them. That means solving problems in ways that match your life, your pace, and your comfort level — whether you’re a resident, a small business, or somewhere in between.

Misión

Hacer que la tecnología trabaje a favor de las personas, no en su contra. Eso significa resolver problemas de forma acorde a tu vida, tu ritmo y tu nivel de comodidad — seas residente, pequeño negocio o algo intermedio.

Vision

To be the most trusted, people-first MSP in the communities we serve, known for protecting data, respecting privacy, and showing up not only for paying clients but for the broader community that depends on safe technology.

Visión

Ser el MSP más confiable y centrado en las personas en las comunidades a las que servimos, reconocido por proteger datos, respetar la privacidad y estar presente no solo para clientes de pago, sino también para la comunidad en general que depende de una tecnología segura.

Values That Guide Every Decision

Valores que guían cada decisión

Integrity: do the right thing, even when it slows things down. Integridad: hacer lo correcto, incluso si eso retrasa las cosas.
Empathy: meet people where they are with patience and respect. Empatía: encontrarse con las personas donde están, con paciencia y respeto.
Security: treat every device and account like it matters — because it does. Seguridad: tratar cada dispositivo y cuenta como algo importante — porque lo es.
Transparency: explain the “why”, show the options, and be honest about limits. Transparencia: explicar el “por qué”, mostrar las opciones y ser honesto sobre los límites.
Diversity & Access: support seniors, students, families, and small businesses of all backgrounds. Diversidad y acceso: apoyar a personas mayores, estudiantes, familias y pequeños negocios de todo tipo.
Education: share knowledge in plain language so people can protect themselves. Educación: compartir conocimiento en lenguaje simple para que la gente pueda protegerse.
Accountability: own mistakes, fix them, and adjust the system so they’re less likely to happen again. Responsabilidad: asumir errores, corregirlos y ajustar el sistema para que sea menos probable que se repitan.